FAQ
Vous trouverez ici toutes les informations nécessaires sur le produit.
Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ?
N’hésitez pas à contacter notre équipe.
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Résidents & Familles
SECCO, c’est quoi ?
SECCO by Vie Connect est un dispositif médical connecté d’aide à la gestion de l’incontinence en EHPAD. Un capteur placé dans la protection détecte le bon moment pour le change et alerte l’équipe.
Est-ce intrusif pour le résident ?
Non. La technologie est conçue pour être discrète et préserver la dignité : le résident bénéficie d’un change au bon moment, sans sur sollicitation.
Quels bénéfices concrets pour les résidents ?
Moins d’exposition à l’humidité, davantage de confort, et moins d’interruptions inutiles (notamment la nuit). Le change devient plus ciblé et plus respectueux.
SECCO aide-t-il à mieux participer aux animations ?
Oui. L’analyse des relevés permet d’anticiper les périodes critiques : si un résident sature souvent pendant une activité, l’équipe peut programmer un change juste avant pour éviter l’inconfort et les interruptions.
Est-ce que les familles y voient une différence ?
Oui. La traçabilité et le pilotage permettent de répondre plus factuellement aux inquiétudes : l’établissement peut objectiver la prise en charge et renforcer la relation de confiance.
SECCO mesure-t-il autre chose que la saturation ?
Selon configuration, le dispositif peut intégrer des informations complémentaires (ex : température), utiles pour une compréhension plus fine de certaines situations.
Équipes & Qualité de Vie au Travail
SECCO remplace-t-il l’expertise des soignants ?
Non. Il complète l’expertise terrain avec une information objective en temps réel. Le soignant reste décisionnaire, SECCO aide à prioriser et sécuriser.
Est-ce que l’outil est simple à utiliser ?
Oui. L’interface est pensée pour être intuitive : alertes claires, priorisation des résidents, et tableau de bord de supervision.
Est-ce utile même quand “on connaît bien nos résidents” ?
Oui, car SECCO fait ressortir des récurrences difficiles à prouver dans le flux quotidien (horaires, périodes de saturation, tendances), ce qui facilite l’organisation.
Comment SECCO aide à réduire les sonneries pendant les activités ?
Quand un résident “sonne” toujours à la même heure, l’équipe peut anticiper avec un change planifié juste avant la période critique, évitant saturation et interruptions.
Est-ce que SECCO supprime les changes systématiques ?
Pour les résidents équipés, la logique devient “intervenir au bon moment” plutôt que “par habitude”. Les changes inutiles diminuent et les interventions sont plus ciblées.
Quels bénéfices pour la QVT des équipes ?
Moins d’urgences (lits souillés), moins de stress, meilleure organisation, et une fatigue réduite. Les retours d’usage évoquent également un effet positif sur les TMS.
Est-ce pertinent pour les équipes de nuit ?
Oui : l’intérêt est d’éviter les réveils inutiles et d’intervenir uniquement quand c’est nécessaire, avec une priorisation claire des situations.
Direction & Pilotage (qualité, organisation, économies)
À quel problème SECCO répond-il pour l’établissement ?
Il traite un enjeu humain et organisationnel : confort résident, qualité des soins, charge de travail, linge, coûts cachés et coordination jour/nuit.
Quels résultats peut-on espérer ?
Les retours d’usage et cadres d’évaluation évoquent une réduction des réveils nocturnes, du linge souillé et un gain de temps soignant, avec une meilleure organisation globale.
À quoi sert l’analyse des relevés pour la direction / cadre de santé ?
Elle permet d’objectiver les rythmes, d’adapter le plan de soins, d’ajuster les tournées et de piloter l’incontinence avec des indicateurs concrets.
Comment SECCO aide à optimiser le choix des protections ?
L’analyse de la saturation permet d’ajuster le besoin d’absorption : éviter les protections surdimensionnées (coût inutile) ou insuffisantes (risque de fuites / inconfort).
SECCO peut-il réduire les coûts “cachés” ?
Oui : protections, linge (draps/alèses), pyjamas, soins dermato, gestion des déchets… L’objectif est de réduire les surcoûts liés aux changes trop tôt/trop tard.
Pourquoi parle-t-on parfois d’“opération blanche” ?
Parce que l’abonnement peut être compensé par les économies directes générées (selon organisation et périmètre d’équipement), avec une logique d’autofinancement.
Est-ce que cela impacte la facture des familles ?
Dans les retours cités, il est indiqué qu’il n’y a pas d’incidence budgétaire sur la facturation aux familles : l’approche vise l’optimisation interne et la qualité.
Technique & DSI (interop, données, sécurité)
Faut-il un Wi-Fi parfait dans tout le bâtiment ?
SECCO repose sur une architecture BLE avec hubs : l’installation est pensée pour fonctionner en environnement EHPAD, même dans des bâtiments contraints.
Est-ce compatible avec nos logiciels de soins ?
Oui, selon configuration. L’interopérabilité peut se faire via API, et des standards type HL7 / FHIR peuvent être mobilisés selon les projets.
Qui accède à la solution ?
Les accès sont gérés par rôles. Un mode “invité” via QR code peut simplifier certains usages selon les besoins.
Données : RGPD et hébergement, c’est cadré ?
Oui. La solution est conçue pour la conformité RGPD, avec des exigences de sécurité et (selon les éléments fournis) un hébergement compatible HDS.
Le capteur est-il compatible avec toutes les marques de protections ?
Oui : la solution est annoncée compatible avec toutes les marques, ce qui laisse une liberté totale à l’établissement sur ses achats.
Déploiement & Offre (installation, test, accompagnement)
Comment se passe l’installation ?
Pose des hubs, appairage/paramétrage des capteurs, création des comptes, puis formation courte des équipes. L’objectif : un démarrage rapide et sécurisé.
Est-ce “plug & play” ? Faut-il des travaux ?
Le déploiement est conçu pour être rapide et sans aucun travaux, avec un accompagnement au démarrage pour garantir la mise en route.
Proposez-vous une phase pilote ?
Oui. Une phase pilote est généralement proposée pour valider l’usage, embarquer les équipes et mesurer des gains concrets avant extension.
Le capteur est-il réutilisable ?
Oui. Le capteur est réutilisable, ce qui contribue à un modèle d’exploitation simple et maîtrisé.
Où intervenez-vous ?
Une couverture nationale est assurée avec des équipes présentes sur plusieurs zones (ex : Toulouse, Paris, Lille), permettant proximité et réactivité.
Service & Support
Comment contacter le support ?
Le support technique Niveau 2 est joignable uniquement par email à l’adresse : support@seniortech.fr.
Quels sont les horaires de disponibilité du support ?
Le support est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 18h, hors jours fériés.
Sous quel délai ma demande est-elle prise en charge ?
Les demandes sont prises en charge sous 48 heures ouvrées maximum.
Qu’est-ce qui est inclus dans le support de Niveau 2 ?
Analyse des incidents non résolus par le Niveau 1 (reproduction, logs), assistance fonctionnelle avancée, paramétrage (droits/règles), suivi avec l’utilisateur final, et mise à jour de documentation si besoin.
Qu’est-ce qui n’est pas couvert par le support de Niveau 2 ?
Ce qui relève du support Niveau 1 et la maintenance préventive ne sont pas inclus dans le périmètre Niveau 2.
Quelles informations faut-il fournir pour accélérer le traitement ?
Le client s’engage à transmettre toutes les informations utiles au diagnostic (contexte, description, captures si besoin) pour permettre une analyse rapide.
Peut-on faire évoluer les engagements de service ?
Oui, le document peut évoluer pour refléter des changements techniques/opérationnels/légaux, sans réduire les niveaux de service garantis.