Gérer les demandes de service des résidents, coordonner les prestataires, mettre à jour les plannings d'activités, répondre aux familles : dans une résidence services seniors, ces tâches sont essentielles — mais elles mobilisent un temps précieux que les équipes ne peuvent plus consacrer à la relation humaine. Neomya, partenaire de Senior Tech, a construit une plateforme d'intelligence artificielle conversationnelle spécifiquement pensée pour ce secteur. Résultat : plus de 50% de charge opérationnelle en moins, et une offre de services étendue sans ETP supplémentaire.

Le vrai problème des résidences services seniors : la gestion, pas les services

Les résidences services seniors proposent des activités, des prestations à la carte, des services de proximité. Ce catalogue est une force — un facteur de satisfaction des résidents et d'attractivité pour les familles.

Mais derrière chaque service proposé, il y a une réalité opérationnelle que les directeurs connaissent bien.

 Gestion trop manuelle

Saisies  et ressaisies sur cahiers, papier, Excel. Prestations non facturées,  commandes oubliées. Informations mal transmises entre équipes, aggravées par  le turnover à l'accueil.

 Communication insuffisante

Planning  d'activités chronophage à mettre à jour. L'accueil joue le rôle de hub  d'information mais manque de temps. Les familles reçoivent peu de visibilité  sur le quotidien.

 Absence de données exploitables

Pas  de connexion au SI des prestataires. Impossible de piloter l'offre par les  taux de participation, les marges ou les préférences des résidents.

 Ces trois problèmes ont un point commun : ils ne viennent pas d'un manque de compétences des équipes, mais d'une organisation qui n'a pas encore intégré les outils que l'IA rend aujourd'hui accessibles.

‍C'est exactement ce que Neomya vient corriger.

Neomya : la plateforme IA conçue pour les résidences services seniors

Neomya est une plateforme d'intelligence conversationnelle développée spécifiquement pour les résidences services seniors (RSS).

Sa philosophie tient en quatre mots : Smart care. Human touch.

L'IA automatise ce qui peut l'être— pour que les équipes se concentrent sur ce qui ne peut pas l'être : la relation avec les résidents.

La plateforme repose sur quatre composants qui fonctionnent ensemble et se renforcent mutuellement.

 —  Une interface en langage naturel : un prompt vocal ou textuel remplace les menus complexes. Un résident dit ou écrit ce dont il a besoin — la plateforme comprend, enregistre et traite la demande. Pas de formation longue, pas d'apprentissage technique pour les équipes ni pour les résidents.

—  Une plateforme cloud connectée : Neomya s'interface nativement avec les prestataires via API, WhatsApp, SMS et email. Les workflows sont automatisés par partenaire, et l'intégration ERP assure la traçabilité complète et la facturation sans ressaisie.

—  Un catalogue de services intelligent : référencer un nouveau prestataire prend 30 secondes —un numéro de téléphone ou une adresse email suffit. Le catalogue est accessible en langage naturel et intégré à la régie publicitaire de la résidence.

—  Un tableau de bord depilotage : statistiques d'usage en temps réel, rapports mensuels,analyse de la rentabilité par service, identification des prestataires les plusperformants. Pour la première fois, les directeurs de résidence disposent de données consolidées pour piloter leur offre.

L'impact Neomya en chiffres :

− 50 % de charge opérationnelle pour les équipes

 30 sec pour référencer un nouveau prestataire

 24 / 7 conciergerie disponible pour résidents et familles

Comment ça fonctionne concrètement dans votre résidence ?

La force de Neomya, c'est que la technologie disparaît derrière la simplicité d'usage. Voici comment se déroule une demande de service type dans une résidence équipée.

Côté résident : une demande naturelle

1. Le résident exprime sa demande par voix ou par écrit depuis le prompt — ou via l'accueil de la résidence.

2. La plateforme enregistre automatiquement la demande dans l'ERP pour la facturation et le suivi, sans aucune saisie manuelle.

Côté prestataire : une commande sans friction

3. Le prestataire reçoit la commande via son canal préféré : SMS, WhatsApp ou email.

4. Il confirme par un simple message en langage naturel — un "OK" ou "c'est noté" suffit à valider.

5. L'état d'avancement apparaît en temps réel dans le tableau de bord de la résidence.

Côté direction : zéro ressaisie, traçabilité totale

6. La plateforme génère automatiquement les bons de commande et les factures, côté artisan et côté résidence.

7. Les données alimentent le tableau de bord pour analyser la rentabilité, la qualité et les préférences des résidents.

Au-delà des murs : ouvrir l'offre de services aux seniors du territoire

L'une des innovations les plus significatives de Neomya est souvent la moins attendue par les directeurs de résidence : la plateforme peut ouvrir l'offre de services aux seniors vivant à domicile dans le quartier.

Concrètement, un senior hors résidence peut s'abonner à la conciergerie Neomya via téléphone ou WhatsApp, et accéder au catalogue de services de la résidence la plus proche. Pour la résidence, c'est une source de revenus additionnels, un levier d'attractivité pour de futurs résidents — et une contribution concrète au maintien à domicile.

Pour la direction, cela signifie également : valoriser la marque de la résidence auprès de prospects qui ne sont pas encore résidents mais qui côtoient quotidiennement ses services. Un levier commercial que peu de résidences ont encore activé.

Ce que le partenariat Senior Tech / Neomya apporte à vos équipes soignantes

Senior Tech et Neomya partagent une conviction identique : la technologie n'a de valeur dans un EHPAD ou unerésidence seniors que si elle libère du temps humain au profit de la relationavec le résident.

SECCO by Senior Tech libère du temps soignant en éliminant les rondes de changes inutiles. Neomya libère du temps administratif en automatisant la gestion des services et la communication avec les prestataires.

Les deux solutions sont complémentaires et s'adressent aux mêmes établissements — avec le même objectif : permettre aux équipes defaire ce pour quoi elles ont choisi ce métier.

Les bénéfices combinés pour votre établissement :
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Moins de temps sur les changes inutiles (SECCO) + moins de temps sur la gestion administrative (Neomya) = des équipes disponibles pour ce qui compte vraiment.

Plus de satisfaction résidents, moins de turnover du personnel, et une marque employeur renforcée.

Les externalités de la digitalisation complète : des données qui créent de la valeur

L'automatisation des processus via Neomya génère un effet secondaire souvent sous-estimé : elle produit des données exploitables que les résidences n'avaient jamais eu la capacité de collecter.

—  Vision stratégique des services : statistiques d'usage et de rentabilité en temps réel, analyse de la qualité des prestataires, identification des services les plus demandés pour affiner l'offre et maximiser les marges.

—  Indicateurs sur les résidents : KPI de satisfaction, de sollicitation et d'autonomie. La détection précoce de ruptures d'habitudes — un résident qui commande moins, qui sort moins — peut signaler un changement d'état de santé avant qu'il ne soit visible cliniquement.

—  Lien renforcé avec les familles : un canal simple et sécurisé pour informer les proches, plus de transparence sur le quotidien des résidents, une expérience moderne et rassurante pour les aidants — qui sont aussi, souvent, les déciseurs d'entrée en résidence.

—  Amélioration de l'EBITDA: l'automatisation des demandes permet de réduire de plus de 50 % les tâches d'organisation et de gestion. Même la vente d'un service simple génère un bénéfice réel, sans ETP supplémentaire.

Découvrez Neomya dans le cadre de votre partenariat Senior Tech‍

Vous dirigez une résidence services seniors et souhaitez comprendre comment Neomya peut réduire la charge opérationnelle de vos équipes tout en développant votre offre de services ?

‍Senior Tech vous met en relation directement avec l'équipe Neomya pour une présentation personnalisée de la plateforme.

Contactez Bruno Laplantine au 06 61 66 81 48 ou à b.laplantine@seniortech.fr— il vous orientera vers les bons interlocuteurs Neomya en fonction de votre profil d'établissement.

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